Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden: Versand, Lieferzeiten, Rücksendungen, Zahlung, Garantie und Pflege Ihrer Basttasche. Noch eine Frage? Schreiben Sie uns an bonjour@maudnaka.fr, wir helfen Ihnen gerne.

Versand und Lieferzeiten

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von höchstens 2 Werktagen sorgfältig vorbereitet und in Frankreich etwa 48 Stunden nach dem Versand zugestellt. Bei Lieferungen außerhalb Frankreichs hängt die Lieferzeit vom Zielland und vom gewählten Versanddienstleister ab.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie?

Wir versenden unsere Pakete mit Colissimo, Mondial Relay oder Chronopost. Sie wählen die gewünschte Versandart beim Bezahlen und erhalten eine Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung verschickt wird.

Was kostet der Versand?

• Frankreich: 7 €; kostenloser Versand ab 100 €.
• Europäische Union: 15 €; kostenloser Versand ab 200 €.
• Vereinigtes Königreich: 25 €.
• Andere Länder: 35 €.

Der genaue Betrag wird Ihnen immer vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

Liefern Sie ins Ausland?

Ja, wir liefern nach Frankreich, in ganz Europa und in die meisten Länder der Welt. Außerhalb der Europäischen Union können je nach Zielland Zollgebühren anfallen.

Wie funktionieren Vorbestellungen?

Einige Modelle können vorbestellt werden, während unsere Kunsthandwerkerinnen sie von Hand flechten. Das Versanddatum steht auf der Produktseite direkt unter der Schaltfläche „Vorbestellen“. Ihre Tasche wird ab diesem Datum verschickt und innerhalb der üblichen Fristen zugestellt.

Rücksendungen und Erstattungen

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Ja, Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, eine Rücksendung per E-Mail an bonjour@maudnaka.fr anzufragen (Betreff: „Rücksendeanfrage: #Bestellnummer“). Der Artikel muss neu, ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein.

Kostet die Rücksendung etwas?

Für eine Rücksendung wird keine Gebühr einbehalten. Nur der Versand des Rücksendepakets geht zu Ihren Lasten: Wählen Sie am besten eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Erstattung erfolgt innerhalb von höchstens 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels über die beim Kauf verwendete Zahlungsart. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und Erstattung.

Garantie

Hat meine Tasche eine Garantie?

Ja. Alle unsere Taschen haben 1 Jahr Garantie auf Herstellungsfehler (Flechtwerk, Verarbeitung, Henkel). Im Falle eines Mangels reparieren wir Ihre Tasche. Normale Abnutzung, Schäden durch Wasser oder unsachgemäße Verwendung sind nicht abgedeckt.

Was tun, wenn meine Tasche einen Mangel hat?

Schreiben Sie uns an bonjour@maudnaka.fr mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Mangels: Wir erklären Ihnen das weitere Vorgehen für die Reparatur.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Die Zahlung erfolgt sicher online per Bankkarte (Visa, Mastercard, American Express) und per PayPal. Je nach Bestellbetrag können Sie mit Alma auch in 2, 3 oder 4 Raten zahlen.

Kann ich eine Tasche verschenken?

Natürlich. Wenn Ihre Bestellung ein Geschenk ist, hinterlassen Sie uns einfach bei der Bestellung einen Kommentar oder schreiben Sie uns an bonjour@maudnaka.fr. Sie können auch den Maud Nakà Geschenkgutschein verschenken, der im gesamten Shop in einem oder mehreren Einkäufen eingelöst werden kann und kein Ablaufdatum hat.

Sie sind ein Geschäft oder ein Unternehmen?

Wir arbeiten mit Partnerboutiquen in Frankreich, Europa, Japan und Nordamerika zusammen. Für geschäftliche Anfragen schreiben Sie uns an bonjour@maudnaka.fr. Die Adressen unserer Partnerboutiquen finden Sie ebenfalls auf unserer Website.

Unsere Basttaschen

Sind Ihre Taschen wirklich handgemacht?

Ja. Jede Tasche wird von einer Kunsthandwerkerin unserer Werkstatt in Madagaskar vollständig von Hand geflochten. Der Name der Kunsthandwerkerin steht auf jeder Produktseite. Das Flechten eines Stücks erfordert viele Arbeitsstunden – daher die leichten Unterschiede in Farbton oder Struktur von Tasche zu Tasche: Sie machen jedes Stück zu einem Unikat.

Passt ein Laptop in meine Tasche?

Ja, in unsere größten Modelle: Die Bossy-Tasche, die Moon-Tasche in Größe L, der Maeva-Korb und der July-Korb bieten Platz für einen Laptop mit 13 bis 14 Zoll. Um das Flechtwerk im Alltag zu schonen, stecken Sie ihn in eine Schutzhülle und überladen Sie Ihre Tasche nicht.

Wie wähle ich das richtige Modell?

Das hängt von Ihrer Nutzung ab: ein großzügiger Korb für Strand und Markt, eine strukturierte Handtasche für die Stadt, eine kleine Umhängetasche für den Abend. Maße, Gewicht und Henkellänge finden Sie auf jeder Produktseite. Unser Ratgeber So wählen Sie die perfekte Basttasche hilft Ihnen bei der Entscheidung.

Was ist Raffiabast?

Raffiabast ist eine Pflanzenfaser aus den Blättern einer Palme. Geschmeidig, leicht und widerstandsfähig, ist er ein natürliches und langlebiges Material, das sich besonders gut für Taschen und Körbe eignet. Mehr dazu in unserem Artikel Natürlicher Raffiabast: Definition, Herkunft und Verwendung.

Kann man eine Basttasche das ganze Jahr tragen?

Ja. Im Sommer kommt Bast besonders zur Geltung, aber dunkle Tee- und Schokoladentöne passen auch sehr gut zur Übergangszeit und zum Herbst. Outfit-Ideen finden Sie in Wann trägt man eine Basttasche?

Pflege

Wie pflege ich meine Basttasche?

• Reinigen Sie sie vorsichtig mit einem leicht feuchten Schwamm.
• Bei Flecken etwas neutrale Seife hinzufügen und vorsichtig auswäschen, ohne zu reiben.
• Lassen Sie sie an der Luft trocknen, fern von direkter Hitze.
• Bewahren Sie sie mit Seidenpapier ausgestopft und vor Feuchtigkeit geschützt auf, damit sie ihre Form behält.

Verträgt meine Tasche Regen?

Bast ist eine Naturfaser: Ein paar Tropfen verträgt er, doch längerer Kontakt mit Wasser kann ihn verformen. Tupfen Sie die Tasche bei Regen vorsichtig mit einem trockenen Tuch ab und lassen Sie sie drinnen trocknen.

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