FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur nos sacs en raphia, la livraison, les retours et l’entretien. Une autre question ? Écrivez-nous à bonjour@maudnaka.fr.

Nos sacs en raphia

Vos sacs sont-ils vraiment faits à la main ?

Oui. Chaque sac est entièrement tressé à la main par une artisane de notre atelier, à Madagascar. Le nom de l’artisane est indiqué sur chaque fiche produit. Le tissage d’une pièce demande de longues heures de travail, ce qui explique les légères variations de teinte ou de texture d’un sac à l’autre : elles font de chaque pièce un exemplaire unique.

Qu’est-ce que le raphia ?

Le raphia est une fibre végétale issue des feuilles d’un palmier. Souple, légère et résistante, c’est une matière naturelle et durable, particulièrement adaptée aux sacs et aux paniers. Pour en savoir plus, lisez notre article Raphia : tout savoir sur cette fibre naturelle.

Comment choisir le bon modèle ?

Tout dépend de votre usage : panier généreux pour la plage et le marché, sac structuré pour la ville, petite bandoulière pour le soir. Les dimensions, le poids et la longueur d’anse sont indiqués sur chaque fiche produit. Notre guide Comment choisir le sac en raphia parfait vous aide à vous décider.

Peut-on porter un sac en raphia toute l’année ?

Oui. Le raphia brille en été, mais les teintes thé foncé et chocolat se portent très bien en mi-saison et en automne. Découvrez nos idées de tenues dans Quand porter le sac en raphia ?

Entretien

Comment entretenir mon sac en raphia ?

• Dépoussiérez-le régulièrement avec une brosse douce.
• En cas de tache, tamponnez délicatement avec un linge à peine humide, sans frotter.
• S’il est mouillé, laissez-le sécher à l’air libre, loin d’une source de chaleur.
• Rangez-le rembourré de papier de soie, à l’abri de l’humidité et du soleil direct, pour qu’il garde sa forme.

Mon sac craint-il la pluie ?

Le raphia est une fibre naturelle : il supporte quelques gouttes, mais une exposition prolongée à l’eau peut le déformer. Évitez de le porter sous une forte pluie.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement se fait en ligne de façon sécurisée par carte bancaire et via les autres moyens proposés au moment de la commande (PayPal, paiement en plusieurs fois avec Alma selon le montant).

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, la carte-cadeau Maud Nakà s’utilise sur toute la boutique, en une ou plusieurs fois, sans date d’expiration.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

• France : 7 € ; livraison offerte dès 100 € d’achat.
• Union européenne : 15 € ; livraison offerte dès 200 € d’achat.
• Royaume-Uni : 25 €.
• Autres pays : 35 €.

Le montant exact est toujours affiché avant la validation de votre commande.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons en France, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Hors Union européenne, des droits de douane peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Où trouver vos sacs en boutique ?

Nos sacs sont aussi disponibles chez nos boutiques partenaires en France, en Europe, au Japon et en Amérique du Nord. Retrouvez toutes les adresses sur la page Nos boutiques partenaires.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous demander un retour, à l’adresse bonjour@maudnaka.fr (objet : « Demande de retour : #numéro de commande »). L’article doit être neuf, non porté et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception et vérification de l’article, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Tous les détails sont sur notre page Retours et remboursements.